Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила поведения в конфликтеРеферат». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: «Разве я никогда не ошибаюсь?» Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.
Все правила поведения в конфликтах базируются на «конфликт-методе». «Конфликт-метод» – это путь познания и способ построения рациональной деятельности, а также освоения конфликтной действительно-сти, с целью выявления противоречий и минимизации деструктивных эле-ментов в конфликте, перевода конфликта в социально-позитивное русло.
Проблема возникновения, стилей конфликтного поведения и эффективного разрешения конфликтов обладает огромной актуальностью в современном обществе. При этом интерес к данной теме проявляют не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги и все те, кто осуществляет свою деятельность в тесном взаимодействии с людьми.
Содержание:
Какие ошибки допускает конфликтующий человек
Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил.
Под конфликтом принято подразумевать ситуацию, в которую втянуты две и более стороны, каждая из которых придерживается своей позиции, несовместимой с интересами другой.
И в то же время именно в этой сфере возникает наибольшее количество отрицательных эмоций. Ежедневно и ежеминутно дома и на работе мы используем коммуникативные навыки для того, чтобы достичь взаимопонимания, организовать взаимодействие, улучшить совместную деятельность. Стремление к общению может возникнуть и без особой цели, просто от скуки. Общаясь, мы передаем информацию, развлекаемся, оказываем и получаем поддержку, нападаем и защищаемся. Разнообразных мотивов общения великое множество. А всевозможных коммуникативных техник и стилей – и того больше. Подчас разобраться во всем этом многообразии довольно трудно. Если честно признаться самим себе — в обычной жизни мы не особо стараемся это сделать.
Как пережить предательство: пути избавления от боли
Этот стиль наиболее способствует длительным взаимоотношениям и основан на уважении друг к другу. Если конфликты разрешать с помощью именно этого стиля, то личностная вовлеченность в отношения еще больше усилится, а значит, усилится и мотивация к совместному решению целей и задач в будущем.
Данный фактор детерминирует в межличностных отношениях, как на уровне основного производственного коллектива, так и на уровне всех его структурных подразделений, вплоть до первичного коллектива. Однако эта детерминация на уровне отдельных производственных коллективов не может носить жесткого характера.
Подводя итоги, прежде всего, необходимо отметить, что существуют методы, направленные на уничтожение, локализацию конфликта или перевода его в позитивное русло. Одним из таких методов является «конфликт-метод». Суть метода заключается в том, чтобы вовремя предотвратить возникновение конфликта, перевести людей из состояния вражды интересов в состояние соревнования на основе общеизвестных правил, настроить их на сотрудничество и взаимопонимание. Таким образом, одной из важнейших функцией «конфликт-метода» в ходе разрешения конфликта является создание условий для его перехода в состояние конкурентной борьбы, а не дальнейшей эскалации конфликта.
У каждого есть свои предпочтения, интересы, принципы и нормы морали, которых человек придерживается. Поэтому не удивительно, что временами люди не могут найти общий язык, и из-за непонимания возникают конфликтные ситуации.
Конфликт, как «постоянный фактор человеческой истории» лежит в основе развития мира. История любого общества – это, в том числе, и история конфликтов, сопровождающихся психологическими стрессами, материальными, культурными, человеческими потерями. Недаром Бертран Рассел писал: «Всемирная история есть сумма всего того, чего можно было бы избежать». В прошлом, как и в настоящем, столкновение интересов неизбежно.
Стратегия. Стороны понимают, что не могут найти согласия в определенном вопросе. Стратегия и правила поведения в конфликтах тут приходят на помощь как возможные варианты решения проблемы.
Они возникают, когда вас или вашего собеседника не устраивают формулировки мыслей, тон высказывания, характер произношения, употребляемые слова и выражения. Бывают ситуации, когда ваши слова, помимо вашего желания, звучат излишне грубо или резко. Или ваш собеседник применяет непривычную для вас лексику. Возможно, в его интонации вам послышалось высокомерие, презрение, пренебрежение. Очень часто женщине не нравится не то, ЧТО говорит мужчина, а то, КАК он это говорит. Например, недостаточно ласково, невнятно, чересчур кратко и т.д. Мужчин, наоборот, раздражают излишнее количество слов, бесконечные повторы и уменьшительно-ласкательные суффиксы. Кто-то промолчит. Кто-то обиженно надует губки. А может разгореться нешуточный скандал из-за одного неосторожного слова.
Если внимательно присмотреться к стилю общения отдельных руководителей в конфликтных ситуациях, можно заметить типичность этого поведения. Для одного характерным лозунгом является: «Лучшая защита — нападение» (свойственно «практикам»). Для другого — «Лучше плохой мир, чем хорошая война» (чаще проявляется в поведении «собеседников»).
У конфликтующих сторон есть и другие способы преодоления своих противоречий. Если между супругами, работодателем и работником или между страной X и страной Y возникают разногласия, они могут вступить в прямые переговоры друг с другом и начать договариваться. У них также есть возможность воспользоваться услугами третьей стороны – посредника, который станет вносить предложения, чем облегчит достижение договоренности. Кроме того, они могут прибегнуть и к арбитражу, т.е. вынести свои разногласия на суд того, кто изучит проблемы и найдет выход из затруднительной ситуации [2].
Социологи в первых своих исследованиях конфликтной проблематики представляли конфликт как патологию в функционировании общества, устройство которого виделось как стабильное и интегрированное. Следовательно, конфликт должен быть исключен из жизни общество как аномалия.
Здесь возмущение и несогласие вызывает сам смысл высказывания. Допустим, вас обвиняют в том, чего вы не делали. Или приписывают вашим поступкам мотивы, которыми вы не руководствовались. Это может происходить в исключительно вежливой словесной форме. «Обвинитель» может быть эмоционально спокоен. Тем не менее, у «обвиняемого» срабатывает защитный рефлекс, и в ответ летят нелицеприятные фразы. Далее конфликтующие стороны, забыв о сути беседы, стараются побольнее «ударить» друг друга. В процессе перепалки конфликт «по сути» может дополниться конфликтом «по форме». Выживших добивают подоспевшие коллеги, родственники, друзья или зрители. В конечном итоге плохо всем. Настроение и отношения испорчены, а вопрос так и остался нерешенным.
Продолжением работ Маркса и Зиммеля и концептуальной основой современной парадигмы конфликта стали исследования Дарендорфа и Козера. В этих работах произошло смещение акцента с теоретических описаний конфликта к практической работе с ними.
Стремитесь вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проблемы, основываясь на объективных критериях. Старайтесь выслушать собеседника, так как умение слушать является одним из критериев коммуникабельности.
А чтобы применять — нужна практика, нужно выработать привычку правильно действовать в конфликте. Привычка вырабатывается не меньше месяца, месяца тренировок. Но через месяц практики, при правильном приложении усилий, вы почувствуете больший комфорт в общении с окружающими.
Конфликт – по сути дела – одна из форм внутривидовой и межвидовой борьбы за существование, один из механизмов естественного отбора, который заставляет нас полностью раскрыться в борьбе с оппонентом. В этих условиях знание правил поведения в конфликтной ситуации позволяет не только управлять конфликтной ситуацией и извлекать пользу, как для себя, так и для оппонентов, но и предвидеть ее исход. Поэтому и является актуальной тема данной работы.
Ворчливость: почему некоторые постоянно проявляют недовольство
Вряд ли кто-то может дать себе обстоятельный отчет о том, что и зачем он говорил на протяжении дня. Чаще мы выбираем средства и способы общения интуитивно, предпочитаем использовать то, что знакомо. Наши коммуникативные умения складываются стихийно, в процессе жизни. На их анализ порой не хватает времени.
Действие. Участники конфликта выбирают способы действия. Каждый из них зависит от конечной цели участника. К примеру, субъекты могут попытаться достигнуть компромисса или же остаться каждый «при своем».
Маркс пишет о противоречиях и противостоянии частей социальной системы, о неизбежности борьбы, обреченности классового общества на противостояние. Зиммель уже вводит различение понятий борьбы и конфликта, рассматривая последний как переменную, интенсивность которой образует континуум с полюсами «конкуренция» и «борьба».
Для этого бывает достаточно превратить неловкость в шутку. Человека задели ваши слова? Так попросите прощения. Корона с вашей головы не свалится. А конфликт остановится. Вы почувствовали себя задетым? Не стоит поступать по принципу «сам — дурак». Погрустите немного по поводу всеобщего бескультурья и падения нравов. Минут 5. Не более. И живите дальше. Сильно зацепило? Хочется рвать и метать? Не спешите реагировать. Прежде, чем выплескивать свое раздражение, подумайте: почему именно ВАС взволновала именно ЭТА фраза. Что в ней такого? Если есть такие слова, значит, имеют право быть и ситуации, в которых они употребляются. Источник вашей обиды, скорее всего, кроется в вашей самооценке. Скажите грубияну спасибо, за то, что он указал вам на вашу слабость.
Основания современной конфликтологии были заложены авторами систематических описаний процессов борьбы и конфликта в обществе, Марксом и Зиммелем. Впервые появились основания в представлении о позитивных функциях конфликта, что дало начало так называемому конфликтному функционализму[1].
Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки, за которые впоследствии бывает обидно и неудобно. Поэтому из делового общения необходимо устранить суждения и оценки, ущемляющие достоинство собеседников, покровительствующие суждения и оценки, иронические замечания, высказываемые с чувством плохо скрытого превосходства или пренебрежения.
Иначе протекает конфликт у «мыслителей» и «практиков». Погруженность в себя, медлительность мыслителя способствует затяжным состояниям напряженности отношений. «Действенность» практического типа также увеличивает продолжительность конфликта. Самые опасный для деловых и личных отношений — длительные конфронтации. Ведь они препятствуют выяснению отношений в общении. Конфликтующие личности закрепляют при очень долгом напряжении свое негативное состояние.
Конфликт может возникнуть между двумя людьми, а может — между целыми группами.
При бесконтрольном, стихийном конфликте обычно возникает множество разрушительных последствий — обиды, разочарования, кто-то даже физически болеет, рушатся отношения между людьми.
Психологи разработали ряд правил, соблюдение которых поможет снизить разрушительное действие конфликта и поможет развернуть обсуждение в мирное русло. Вот эти правила.
- Сохраняйте доброжелательный настрой. Помните о том хорошем, что уже было между вами. Это поможет снизить напряжение ситуации.
- Думайте прежде, чем сказать. Контролируйте свои эмоции.
Чрезмерная эмоциональность мешает конструктивному разговору, решению проблемы, зато подталкивает к осуждению личности собеседника, неконструктивной критике, оскорблениям, попросту говоря — к склоке. В склоке невозможно достичь договоренности, а разрушить отношения — проще простого.
Если конфликт переходит в скандал, то замолчите первым. - Если ваш собеседник слишком эмоционален, дайте ему «выпустить пар».
Начните говорить, когда он немного успокоится. Не нужно реагировать моментально, даже противопоказано. Выдержите паузу (обдумайте еще раз то, что хотите сказать). Старайтесь не принимать слова собеседника близко к сердцу. - Просите собеседника разумно и спокойно обосновать свои претензии.
Учитывайте только факты и объективные доказательства, а не эмоции. Пусть ваш оппонент предложит свое решение проблемы. - Скажите собеседнику комплимент.
Напомните ему о том, что связывало вас в прошлом и было приятным. Попросите совета. Проявляйте уважение к собеседнику. Это поможет снизить его негодование и перевести беседу в более конструктивное русло. - Не критикуйте собеседника, давайте оценку только действиям и поступкам оппонента, а не личности, не перескакивайте с проблемы на личность.
- Используйте технику активного слушания.
Отражайте, как эхо, при помощи вопросов смысл его высказываний и претензий. «Правильно ли я вас понял…?», «Вы хотели сказать…?». - Извинитесь, если чувствуете, что виноваты.
- Не оценивайте эмоциональное состояние оппонента («что ты так орешь!»). Его реакция — это защитная реакция на сложные обстоятельства.
- В конце разговора еще раз подтвердите договоренность и обсудите ваши дальнейшие отношения.
Одной из главных задач в профилактике конфликтов является позна-ние механизмов развития конфликта и взятие под контроль конфликтующих сторон тех процессов, связей и отношений, которые зависят непосредственно от них самих.
Задача оптимизации социально-психологического климата коллективов диктует настоятельную необходимость выявления причин возникновения конфликтов между их членами. Один из первых шагов на пути решения этой задачи — разработка социально-психологической типологии конфликтов. Такая типология предлагается на основе исследования на различных предприятиях.
Избежать. Пожалуй, среди всего списка, который содержат правила поведения в конфликтах, — это самый распространенный метод. Несмотря на то, что стратегии поведения в конфликте обычно изучаются и рассматриваются отдельно, однако нужно понимать, что конфликтное взаимодействие очень сложного явление, в процессе которого одна стратегия может сменяться другой и переходить друг в друга.