Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некаяественный телефон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров. Это означает, что вернуть товар и потребовать уплаченных за него денег можно только при наличии в товаре существенного недостатка, т.е. неустранимого недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику. Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Содержание:
Возврат технически сложного товара
Как вернуть деньги за телефон на гарантии Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся вам модели. Заказали его через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.
Вопрос: Я не должен ли написать заявление или претензию на возврат денег или обмен товара? Могу ли я через 2 дня после сдачи товара на диагностику написать претензию (задним числом?) и к кому писать?(в магазин или сер.центр) И как мне быть в данной ситуации чтобы не прогореть?
Если исполнитель согласен переделать работу или устранить вновь появившиеся дефекты, которые не отнесены к существенным, придется согласиться на повторное устранение недостатков, получить деньги в данном случае не получится.
Бесплатная консультация юриста
Рекомендую обратиться в гарантийный сервисный центр с заявлением о проведении проверки качества товара и выдачи акта о наличии недостатка, указав в заявлении о том, что Вы не желаете ремонтировать телефон, а просите только провести диагностику и зафиксировать недостаток. После этого, с этим актом и вашей первой заявкой на ремонт, можно обратиться к продавцу с заявлением о возврате денег.
Вчера приобрела в евросети смартфон Lenovo S90. Поняла, что телефон не нравится уже дома. Все пленки на месте, зарядник и гарнитура даже не распакованы. Сегодня хотела вернуть телефон, на что получила отказ. Объяснили мне это тем, что именно этот телефон не подлежит возврату, как и другие некоторые товары (например техника apple) в салонах евросеть. НО,вот эти товары, не подлежащие возврату, прописаны на сайте евросети, а смартфона Lenovo s90 среди них нет. Что мне делать в такой ситуации и как вернуть свои деньги?
Суды при подаче иска практически всегда встанут на сторону продавца, не сомневаясь в том, что телефон относится к категории технически сложных товаров. Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12. В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем.
Далеко не всегда купленный мобильный телефон или смартфон, а также другие виды техники (телевизор, компьютер, видеокамера) соответствуют ожиданиям. В их работе могут обнаружиться проблемы, всплыть скрытые признаки ремонта, несоответствие заявленным характеристикам и прочие неприятные обстоятельства. Да что там говорить, покупатель просто может пожалеть о совершенном выборе. Так или иначе, выход из ситуации очевиден – нужно требовать вернуть деньги за некачественный телефон или ноутбук. Это желание явно расходится с интересами продавцов и владельцев торговых точек, поэтому не исключено, что они будут всячески препятствовать его осуществлению.
Возврат качественного телефона
Возврат и обмен мобильных телефонов ничем не отличается от процедуры возврата в торговую точку других товаров. Основная сложность связана с возвратом исправного телефона в первые 14 дней после его покупки, если устройство не устроило покупателя по субъективным причинам – не понравился цвет, размер или набор функций.
К сожалению, такая возможность законодательством Российской Федерации не предусмотрена. Мобильные телефоны не входят в перечень товаров, которые подлежать возврату по причине несоответствия требованиям покупателя. Если устройство качественное, не имеет дефектов в работе или программном обеспечении, вернуть его не получится.
Претензии заказчик вправе предъявлять на протяжении всего гарантийного срока, который предоставлен исполнителем на работы, а если такого срока нет или он менее 2 лет – на протяжении двух лет.
Добрый вечер! В первые 15 дней с момента покупки вы можете требовать возврата денег за телефон в связи с любым производственным недостатком.
Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги
Настоящая Политика конфиденциальности персональной информации (далее — Политика) действует в отношении всей без исключения информации, которую адвокат Раецкий Александр Михайлович (номер в реестре адвокатов г. Москвы 77/12141, Московская коллегия адвокатов «МОВЕ», 123308, г. Москва, ул. Куусинена, д. 6 корп. 3) и/или его доверенные лица (в том числе помощники и стажеры), могут получить о пользователе во время использования сайта http://advokat24.moscow (далее — Сайт).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
А данную товарную группу нельзя обменять без веских на то оснований (не понравившийся цвет или дизайн таким основанием не является). Совсем по-другому дело обстоит с техникой ненадлежащего качества. Зачастую покупателя интересует вопрос: «Если купил телефон он сломался могу я вернуть деньги?»Для ответа на него нужно выяснить два главных аспекта:
- Не вышел ли срок гарантии;
- Убедится в том, что поломка не является виной покупателя.
Во избежании сомнения у суда о наличии/отсутствии существенного недостатка товара, рекомендую также подстраховаться заключением независимой экспертизы.
Недавно купила мобильный телефон. Товарный вид сохранен, все чеки остались, гарантия еще не истекла. Через некоторое время использования он стал сам отключаться. Обращалась по гарантии, сказали ошибка системы. Все исправили. Через месяц произошло тоже самое. Телефон не имеет повреждений. Хочу вернуть деньги за товар.
Возврат денег за некачественный ремонт возможен в случаях, если имеют место существенные дефекты проведенных работ, или когда исполнитель не устраняет дефекты в установленный срок.
Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей?
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии
Претензия («жалоба», как ее еще именуют граждане) пишется в двух экземплярах, по одному для мастера и заказчика. На экземпляре заказчика мастер проставляет отметку о принятии – она поможет доказать дату обращения и начала исчисления срока для рассмотрения обращения. Эти причины являются достаточным основанием для написания претензии в магазин. Шанс на возврат средств тут крайне мал. Если обратитесь в суд, претензию могут удовлетворить, но вероятность неблагоприятного для вас исхода (отказа) тоже высока. Так что, не следует покупать товар в спешке, лучше потратить лишние полчаса на изучение его особенностей и проверку работоспособности.
Еще возможен вариант, что магазин признает дефекты, но посчитает их не существенными и откажется возвращать деньги или предложить заменить товар на аналогичный. Вернуть деньги можно только через суд.
Если мобильный вышел из строя в результате падения, попадания в него влаги либо другого физического вмешательства о гарантийном ремонте и возврате средств можно сразу забыть. В случае, когда гаджет имеет заводской брак, покупатель может либо полностью или частично вернуть средств, либо совершить бесплатный гарантийный ремонт оборудования.
Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы
В дальнейшем, доказывание вашей правоты может быть осуществлено путем проведения независимой экспертизы и обращения в суд. В случае удовлетворения ваших требований судом, с продавца будет также взыскана неустойка и штраф 50 процентов за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.
Если в момент приемки телефона из сервиса обнаруживается, что неисправность так и не была устранена или, что еще хуже, в телефоне появились новые недостатки – поцарапали экран, нарушили целостность корпуса, внесли изменения в операционную систему и телефон стал «зависать» или перестал включаться, — не рекомендуется забирать его у мастера.
Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент.
Они работаю только с сим МТС через три дня понес в салон что-бы вернуть их и забрать деньги.написал притезию-мне отказали.
Одна копия остается у него на руках, а на второй он должен расписаться, отметить дату, ФИО и поставить печати своей торговой точки.
Использование Сайта, нажатие любых кнопок Сайта, заполнение информационных полей Сайта с целью отправки персональных данных означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных дынных и информации. В случае несогласия пользователя Сайта с условиями настоящей Политики, пользователь обязан незамедлительно покинуть Сайт, воздержавшись от его дальнейшего использования и отправки любых персональных данных, которые он не желает предоставлять.